Ecco qualche suggerimento, tratto da un intervento di Fred Van Bennekom riportato da  Writing Matters, sui più comuni errori da evitare nei questionari. (Avvertenza: parliamo di classici questionari su carta destinati alla compilazione in autonomia.)

1. Double-barreled questions. Here’s an example from a local government’s land use survey: “Our town should ensure the protection of critical natural resources and wildlife habitats in land use decisions and policies.” If a respondent agrees we should protecting resources but doesn’t think we should protect habitats, he’s stuck. With this double-barreled question, he has to answer yes or no to both. Consiglio: “smontare” le domande
   
2. Overuse of open-ended questions. These questions invite, and require, a lot of writing. Too many of them will tire respondents out. Besides, the information you gather in open-ended questions is harder to compile. Da ricordare: alcune categorie di clienti potrebbero avere difficoltà a scrivere, soprattutto in una lingua che non è la loro e chi elabora fatica a decifrare calligrafie gallinacee. E smettetela di pensare che le domande aperte lascino più libero il rispondente e lo rispettino di più: in realtà in fase di elaborazione le risposte comunque devono essere ricondotte a macrocategorie, tanto vale che sia chi compila il questionario a scegliere quale opzione precodificata più si avvicina alla sua risposta.
3. Poor instructions on how to show a response. Should respondents check a box, circle a term, or rank options in order of importance? If you aren’t very clear about what to do, respondents will do things the wrong way and you’ll have to toss out their feedback. Consiglio: occhio anche alle scale numeriche, sarà chiaro cosa significa 1 e cosa significa 5?  magari cerchiamo anche di ricordarci che non tutti nel mondo leggono da sinistra a destra e quindi alcuni automatismi non sono garantiti.

Per oggi ci fermiamo qui, che siete appena rientrati dalla vacanze e non vorrei vi venisse la tipica depressione da ritorno.

Indipendentemente dall’obiettivo specifico dell’incarico di consulenza, analizziamo sempre le modalità con le quali viene attuato il monitoraggio del web e più in generale delle fonti di informazione rilevanti per l’impresa.

Spesso le aziende sottovalutano l’importanza del controllo costante delle fonti bibliografiche e sembra che portino avanti questa attività “a scatti”. Un ostacolo oggettivo alla copertura delle fonti è la focalizzazione sulle attività più operative e più direttamente legate al raggiungimento degli obiettivi aziendali; è difficile immaginare un commerciale che dedica tempo alla ricerca di informazioni invece che al lavoro di preparazione delle vendite. Ma un’adeguata copertura delle notizie è fondamentale anche per preparare un colloquio di vendita: fornisce argomenti per la fase di riscaldamento, aumenta la credibilità del personale dedicato alla vendita, avvicina ad alcune tipologie di clienti, fornisce agganci importanti per la prospezione commerciale.

Ma come si può pensare di aggiungere anche il monitoraggio delle fonti ai compiti di chi è impegnato quotidianamente su marketing e vendite? Con molto realismo bisogna ammettere che ogni operazione che richieda più del tempo impegnato attualmente è destinata all’insuccesso, occorre cambiare metodo e ottenere più risultati con lo stesso impiego di tempo.

Ci sono due strumenti che aiutano le imprese a tenere sotto controllo le fonti: gli aggregatori di feed/rss e la condivisione delle attività di monitoraggio. Sugli aggregatori torneremo più avanti mentre vorrei dare qualche indicazione sull’utilizzo dei sistemi di condivisione, spesso identificati con l’attività interna di “rassegna stampa”. Funzionano così:

- si decidono le aree tematiche significative per un’impresa, o un gruppo di lavoro, cioè quelle da tenere sotto controllo (es. notizie che riguardano il settore, un materiale specifico, alcune organizzazione…)

- si identificano le fonti che possono contenerle

- si raccoglie la disponibilità di almeno 6/8 persone e si assegna il monitoraggio di queste fonti (ognuno si impegna a coprire costantemente una serie di fonti, gli altri sanno che quelle fonti saranno coperte da quella persona)

- si imposta un data base che raccoglierà gli esiti del monitoraggio, compresi i contenuti (già su formato digitale oppure digitalizzati al momento)

- si stimola la fruizione del database, leggibile secondo diverse chiavi di ricerca (per data, per tema, per fonte…)

Per chi è interessato all’argomento Bonucchi & Associati ha un esempio di progetto di monitoraggio disponibile su richiesta, basta scrivere una mail a staff@bonucchi.com, specificando nell’oggetto “progetto monitoraggio”