Solo un po’ di consigli sui questionari per la rilevazione della soddisfazione dei clienti. La misurazione della customer satisfaction a volte viene vista come un noioso requisito per mantenere una certificazione e si risolve nel mettere in mano alla forza vendita improbabili questionari. Se, invece, vogliamo veramente sapere di più su come la pensano i nostri clienti, oltre ovviamente a mettere in campo moderne tecniche di ascolto, possiamo migliorare la qualità dei nostri questionari (non solo quelli sulla customer satisfaction).
Ecco qualche suggerimento, tratto da un intervento di Fred Van Bennekom riportato da Writing Matters, sui più comuni errori da evitare nei questionari. (Avvertenza: parliamo di classici questionari su carta destinati alla compilazione in autonomia.)
Per oggi ci fermiamo qui, che siete appena rientrati dalla vacanze e non vorrei vi venisse la tipica depressione da ritorno.
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